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服务宗旨

“用户至上”是英威腾的服务宗旨。一切以用户需求为中心,不断为用户创造最好的服务和价值是英威腾的客户服务目标。

售前服务

    • 售前技术方案

      支持依据用户现场的具体需求,英威腾公司可以提供整体解决方案技术支持。方案力图使用户获得更安全可靠、更高性价比的产品与系统。
    • 售前技术交流

      英威腾乐于为用户提供售前技术交流服务。通过面对面的沟通,使得用户可以更好地理解并掌握网能系统的相关知识。
    • 定制化解决方案

      英威腾一流的技术团队能够针对用户的电力环境和设备要求,提供个性化的网能解决方案,为用户增值。

售中服务

英威腾的专业技术人员为用户提供安装、调试等一系列的专业服务。从整机、电池柜的安装,到监控系统的构建,所有的服务均以客户满意为原则。

售后服务

    • 保修

      购买英威腾产品均可享有保修期内的保修服务,所有配件均为原厂产品。超过保修期的产品,客户仍可享受英威腾完善的售后服务。
    • 巡检

      英威腾客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对用户现场的产品进行维护与检修。根据用户现场需求的变化,英威腾将给用户制定出满足需求的解决方案。
    • 终身维护、全国全球联保

      英威腾提供的维保服务使得用户可以高枕无忧地使用全系列网能产品。在维保期内,英威腾将承担产品的一切维护与维修工作。

服务体系

“以市场为导向,以用户为中心,”是英威腾的服务宗旨和目标。英威腾通过近十年的经验摸索,率先在业内建立起以“全球客户响应系统—中国区客户服务中心-大区技术支持中心—区域维护中心—授权服务中心”为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的五级服务体系,为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。

布局合理的服务体系

英威腾覆盖广泛、布局合理的五级服务体系中,每个层级中维护机构地理位置的设定,均基于英威腾多年来的服务经验并加以精确测算,以确定最佳服务半径,从而确保最短现场响应时间。
第一级:全球客户响应系统
第二级:大中国区服务部 
第三级:大区技术支持中心
第四级:区域维护中心
第五级:各地授权服务中心

优秀的专业技术服务团队

英威腾服务体系中拥有150多位认证服务工程师,通过全球客户响应系统派单,为用户提供周密完善的售前售后技术服务。


专家级的售前技术支持

英威腾全球客户响应系统有多位从业经验超过10年的资深技术专家,为用户提供专家级远程顾问服务。


快速的服务响应时间

英威腾遍布全国的备品/备件中心,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短维修周期。

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